パピリオについて

パピリオは昔からあったパピリオですか？

はい。1948年から続くパピリオブランドを継承しております。

パピリオはどこのお店で買えますか？

パピリオ公式オンラインショップ、またはフリーダイヤル（カスタマーセンター）のお電話、FAX注文でご購入いただけます。
フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時

製品について

製品の配合成分が知りたい。

パピリオ公式オンライン ショップの各製品ページに、配合成分を掲載しております。配合成分＋をクリックしてください。
わかりにくい場合は、お問い合わせページよりご連絡くださいませ。
お問い合わせページはこちら

製品がいつ作られたかを知りたい。

製品をお手元にご用意いただき、カスタマーセンターへお問い合わせくださいませ。数字とアルファベットの印字で お調べすることができます。
お問い合わせページはこちら

化粧品に有効期限はありますか？

未開封で、通常の状態（高温多湿・直射日光のあたる場所以外）で保管されているものであれば、3年は安心してお使いいただけます。
化粧品は、薬機法により「通常の保管条件下で3年以内に変質するもの」に対して有効期限の表示が義務づけられていますが、パピリオの化粧品はさまざまな安全性・安定性のテストに合格した、3年は安心してお使いいただける製品ですので、有効期限は表示しておりません。

ご購入について

製品の返品、交換はできますか？

製品の不良、配送上の破損、ご注文と違う製品が届いた場合は、お手数ですが製品到着後1週間以内に下記問い合わせ先までご連絡の上、ご返送ください。
返送料は当社で負担いたします。お客様のご都合による返品･交換は受け付けておりませんので、製品名・色番号・数量をご確認の上、ご注文くださいませ。 （フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

注文をキャンセルできますか？

マイページからキャンセルができますが、下記に該当する場合は、ご注文後にキャンセル（注文取り消し）を受け付けておりませんのでご了承ください。
・予約品・受注生産品
・注文後60分を超過した注文
・配送状況が「発送処理中」「発送済み」の注文
※一部注文の内容により、注文後60分以内の状態でもキャンセルをお受けできない場合がございます。

注文内容を変更したいです。

ご注文60分以内の場合は、パピリオ公式オンラインショップ　マイページの購入履歴よりキャンセルし、ご希望のご注文内容でもう一度ご注文くださいませ。誠に恐れ入りますが、ご注文後60分を超過したご注文の変更は出来かねます。
※一部注文の内容により、注文後60分以内の状態でもキャンセルをお受けできない場合がございます。

製品のお届けについて

ご注文の配送は、ヤマト運輸の宅急便もしくは、ネコポスでお届けいたします。
配送方法は、ご注文内容によって当社で指定させていただきますので、ご注文の最終画面にてご確認ください。
■宅急便
宅急便（ヤマト運輸）にて5日前後でのお届けになります（一部地域を除く）。
配送日、配送時間帯をご指定いただけます。
お届け時間に指定がある場合、下記いずれかの時間帯をご指定いただけます。
〈お届け時間帯の指定について〉
時間帯 （ 午前中 / 14 - 16時 / 16 - 18時 / 18 - 20時 / 19 - 21時 ）
■ネコポス
ポストに投函するネコポスの場合は、配送日／時間帯の指定にかかわらず、最短日数でポストにお届け致します。
ポスト投函になるため日時指定に対応しておりません。
「ネコポスについて」
・ネコポスとは、小さなお荷物を宅急便同様のお届け日数でポストにお届けするサービス名称です。
・ポストに入らない場合など、「宅配BOX」へのお届け、または「お届け不在票」を置いていく場合があります。
・到着の目安がわかる貨物追跡システム（ヤマト運輸ウェブサイト）もご利用いただけます。
ただし、年末年始・ＧＷ・お盆休みなどの連休期間では発送業務はおこなっておりませんので、宅急便／ネコポスにかかわらず10日から2週間でのお届けとなります。あらかじめご了承ください。また、気象状況その他により、お届けが遅れる場合があります。
ご了承下さい。

お支払い方法は何を選べますか。

公式オンラインショップでのご注文は、代金引換、郵便局・コンビニエンスストア後払い、クレジットカード、PayPayをお選びいただくことができます。
お電話・ＦＡＸでのご注文は、代金引換、郵便局・コンビニエンスストア後払いをとなっております。
詳しくはこちらをご覧くださいませ。

領収書は発行してもらえますか？

・クレジットカードでお支払いの場合はクレジットカード会社から発行される明細書が領収書となります。
・代金引換でお支払いの場合はお届けの際に配送票に貼付している配送会社領収書が領収書となります。
・コンビニエンスストアでお支払いの場合はコンビニエンスストアでお支払い時の払込受領書（お客様控え）が領収書となります。
・PayPayでお支払いの場合は領収書が発行できません。領収書が必要な場合は、他のお支払い方法をお選びください。

後払い用紙の払込期限が切れてしまいました。

お支払期限は発行から１４日間となっておりますが、お支払い期限が過ぎましても郵便局・コンビニエンスストアにてお支払いいただけます。手数料のご負担等はございません。

送料や支払手数料はかかりますか？

1回のご注文が3,300円（税込）以上の場合、送料無料でお届けいたします。
3,300 円（税込）未満の場合は、全国一律　宅急便:385円（税込）、ネコポス:220円（税込）の送料をいただきます。
支払い手数料はお支払い方法に関わらず当社が負担いたします。

株式会社SCORE（スコア）とは？

パピリオ株式会社が郵便局・コンビニエンスストア後払い決済サービスに関して、業務を委託している業者です。

郵便局・コンビニ後払いの払込票の加入者名「DSK スコア後払い決済収納口」とは？

パピリオ株式会社が郵便局・コンビニエンスストア後払いの決済業務を委託している株式会社SCORE（スコア）社の払い込み先名称です。

郵便局・コンビニ後払いの払い込み票を紛失してしまいました

払い込み票を再発行させていただきます。ご依頼後、翌営業日に再発送します。再発行のご依頼は以下の二箇所で受付ております。

①株式会社SCORE（スコア）社へオンラインからご依頼
以下のリンク先より、払い込み票の再発行登録をお願いします。
払込票再発行専用フォーム：https://www.scoring.jp/reissue/

②株式会社SCORE（スコア）社へお電話でのご依頼
075-682-2106（平日9:00～18:00）

郵便局・コンビニ後払い用紙が入っていない

お支払用紙につきましては、下記の場合、払込票は製品に同封されず別送となり、「購入者様の住所」へ郵送されます。
※「製品お届け先の住所」と「購入者様の住所」が異なる場合

あと払い支払い用紙をアプリで支払いたい

楽天ペイ・楽天銀行アプリ・d払い請求書払いアプリ・ファミペイ請求書支払いでお支払いが可能です。
アプリでのお支払方法などの詳細は、株式会社SCORE（スコア）のホームページをご覧くださいませ。

PayPayで決済後、購入履歴に反映されません。

PayPayでの決済完了後、購入履歴に反映されるまで、数十分～１時間程度の時間を要する場合がございます。
当社からの注文受付完了メールは購入履歴が反映した時点での送信となります。正しくご注文が完了している場合は、１時間程度で購入履歴が反映され、注文受付完了メールが送信されますので、誠に恐れ入りますが決済完了後しばらくお待ちください。
ご注文後、１時間程度経過しても購入履歴画面にご注文が表示されていない場合は、正しくご注文が完了しておりませんので、再注文をお願いいたします。
※ PayPayをご選択される方は、お使いのブラウザがプライベートモード（シークレットモード）の場合や、アプリ内ブラウザでは正常に決済できない場合がございます。標準ブラウザの通常モードでご利用ください。

メールアドレスが入力できません

メールアドレスが上手く入力できない場合、下記をお確かめください。
・半角文字のみご入力ください。全角文字はご使用いただけません。英数字だけでなく、「@（アット」「.（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」などの記号が全角文字になっていないかもお確かめください。
・大文字と小文字は正しく入力されているかご確認ください。
・文字の前後に空白が入っていないでしょうか。メールアドレスをコピー＆ペーストで入力した際、前後に余分な空白等が含まれていることがございますのでご注意ください。

パスワードが入力できません

パスワードが上手く入力できない場合、下記内容をお確かめください。
・半角文字のみご入力ください。全角文字はご使用いただけません。英数字だけでなく、「@（アット」「.（ドット）」「-（ハイフン）」「_（アンダーバー）」などの記号が全角文字になっていないかお確かめください。
・使える記号は次の通りです。※半角のみ　【- ! # $ % ( ) = ~ | ^ \ @ [ ; : ] , . / \ { + * } ? _`】 ・同一文字を３文字以上続けてご使用いただけません
・ブランド名（papilio）、メールアドレスと同一の文字列はパスワードにお使いいただけません
・パスワードをコピー＆ペーストで入力した際、前後に余分なスペース等が含まれていることがございます。入力したパスワードを一度クリアにして、改めてご入力ください。

注文完了メールが届かない

パピリオ公式オンラインショップでは、ご注文完了時にお知らせメールをおおくりしております。ご注文後にメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。
・登録したメールアドレスが間違えている
・迷惑メールとして処理されている・・・公式オンラインショップからのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
・迷惑メール機能により受信できない設定になっている・・・キャリアメール（docomoやauなど）やフリーメール（gmailなど）の迷惑メール対策の機能を利用されている場合、公式オンラインショップからのメールが受信できない設定になっている恐れがございます。「help@papilio.co.jp」からのメールを受信できるようにドメイン指定の設定をお願いいたします。

支払方法の変更はできますか？

注文後の支払変更はできません。ご了承下さい。

定期お届けキレイ便について

定期お届けキレイ便のお届け日変更はできますか？

はい。可能です。
インターネットでお申し込みの方はログインしていただき、マイページ「定期購入製品一覧」よりご継続中の定期コース、お届けサイクル「変更する」から「タイミング（日付け）」の変更を行っていただけます。お電話でお申し込みの方はカスタマーセンター（0120-009-844）までご連絡くださいませ。
次回お届け日の7営業日前まで変更が可能です。

定期お届けキレイ便の次回スキップはできますか？

はい。可能です。スキップはご継続いただいている定期コースの配送を1回お休み（スキップ）できます。
インターネットでお申し込みの方はログインしていただき、マイページ「定期購入製品一覧」よりご継続中の定期コース、以降のお届け情報「変更受付中」からスキップをしていただけます。お電話でお申し込みの方はカスタマーセンター（0120-009-844）までご連絡くださいませ。
次回お届け日の7営業日前まで変更が可能です。
＊お届けスキップは、２か月コースは２か月先。３か月コースは３か月先へスキップいたします。

定期お届けキレイ便のスキップを２回できますか？

恐れ入りますが、定期お届けキレイのスキップは１回のみとなっております。

定期お届けキレイ便のスキップを解除したい

恐れ入りますが、スキップの解除につきましては、カスタマーセンターまでお電話くださいませ。
（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

定期お届けキレイ便を解約したいです。

定期便のご解約は、カスタマーセンターにてお電話で受け付けております。
（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

定期お届けキレイ便の解約はオンラインでできますか？

解約はお電話のみの受け付けとなります。
解約をご希望の場合はカスタマーセンターまでお電話くださいませ。（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

定期お届けキレイ便を利用しているがマイページに定期便の履歴がありません。

恐れ入りますが、お電話でお申し込みの定期便は、オンラインショップと紐づいていないため、マイページではご確認いただくことが出来ません。
お手数をおかけいたしますが、カスタマーセンターまでお電話くださいませ。（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

定期お届けキレイ便のお届け日を早めてほしい。

定期お届けキレイ便は、システム上発送日を早めることは出来かねます。ご了承ください。

本数やお届け間隔を変更したい。

ご利用中の定期便につきましては、本数の増減やお届け間隔の変更は出来かねます。

定期コースを変更したい。

定期便コース変更は可能でございます。
コース変更をご希望の場合、ご利用中の定期便は解約させていただき、改めてお申し込みいただく方法となりますので、カスタマーセンターまでお問合せください（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

定期お届けキレイ便でPayPay決済はできないのですか。

定期お届けキレイ便のお支払方法は、クレジットカード、郵便局・コンビニエンスストアあと払い、代金引換のみでございます。定期便の決済にはPaypayはお選びいただけません。

定期お届けキレイ便と一緒に他の製品も注文したい

恐れ入りますが、定期お届けキレイ便と通常注文を同時にカート投入することはできません。
お手数ですが、定期お届けキレイ便と通常注文のご注文は別々にご決済をお願いいたします。

定期お届けキレイ便の支払方法を変更できますか？

はい。可能です。
公式サイトオンラインショップでお申し込みの方はログインしていただき、マイページ「定期購入製品一覧」よりご継続中の定期コース、お支払方法「変更する」からお支払方法の変更を行っていただけます。
お電話でお申し込みの方はカスタマーセンター（0120-009-844）までご連絡くださいませ。
次回お届け日の7営業日前まで変更が可能となります。

パピリオ倶楽部（会員）について

パピリオ倶楽部って何ですか？

当サイトでご購入いただくと自動的にパピリオ倶楽部会員になります。

会員登録はどのようにすればよいのですか？

パピリオ公式オンラインショップでご購入いただくと自動的に会員登録されます。
ご購入いただかずに会員登録をしたい方はこちらから

パピリオ倶楽部の会員特典は？

お買い物の際、会員様だけのお得なサービスがございます。また、パピリオの情報をいち早くお届けいたします。
■特典１　1回あたりのご注文金額が5500円（税込）以上の場合、通常販売価格から５％割引になります。
■特典２　1回あたりのご注文分金額が11,000円（税込）以上の場合、通常販売価格から10％割引になります。
■特典３　新製品やキャンペーンなどの各種サービスをご案内させて頂きます。

パピリオ倶楽部の会員ＩＤ・パスワードを忘れてしまいました。

ＩＤはご登録いただいたメールアドレスとなっております。パスワードをお忘れの場合は、こちらからお問い合わせください。
折り返し、ご登録いただいているメールアドレスへご連絡いたします。

メールアドレス・パスワードを変更したい

マイページよりご変更ください。マイページのメールアドレス変更、パスワード変更にてご変更いただけます。

登録している名前、住所、電話番号を変更したいです。

オンラインショップ会員の方は、ログイン後に会員情報変更ボタンをクリックしてご変更ください。
お電話でご注文の方はカスタマーセンターへお申し付けくださいませ（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

LINEについて

友だち追加したい

パピリオ公式サイトオンラインショップの上部にあるバナー、または下部にあるLINEアイコンをクリックいただきますと友だち追加をしていただけます。

ID連携ができない

LINEアプリを最新のバージョンにアップデートしてから再度お試しください。
また、シークレットモードやプライベートモードでブラウザを開いている場合は、通常ブラウザで再度お試しください。
LINEと連携（緑色のバー）は1度だけのタッチでお願いします。続けてタッチすると解除してしまいます。
ID連携の詳細は、パピリオ公式サイトオンラインショップ　メニュー画面にございますのでご確認くださいませ。

ID連携できているか確認したい

パピリオ公式サイトオンラインショップにログインいただき、「マイページ」→「お客様情報」→「LINEアカウント連携設定」にてご確認いただけます。

ID連携したがクーポンが届かない

ID連携の330円OFFクーポンは、ID連携をした翌日午前中にLINEメッセージにて配信されます。

LINEクーポンを使いたい

パピリオ公式サイトオンラインショップにて、注文の際に「クーポン利用」の項目ございます。こちらにクーポンコードを入力してください。
＊ご注文が完了いたしますと、クーポンは追加いたしかねますので、予めご了承くださいませ。

LINEクーポンのクーポンコードを入力するのを忘れた。追加してほしい。

恐れ入りますが、パピリオ公式サイトオンラインショップにて注文完了後に、クーポンの追加はいたしかねます。
ご注文後、６０分以内でしたらキャンセルができますので、ご注文をキャンセルし、改めてご注文いただきクーポンコードをご入力ください。

LINEクーポンの期限を知りたい

LINEメッセージで配信した翌月末が期限となっております。配信されましたメッセージに期限が表示されておりますので、ご確認くださいませ。

その他

個人情報の取扱はどうなっていますか？

お申込みの際に登録させていただく個人情報（お名前・ご住所・お電話番号など）は製品の発送・新製品のご案内・アンケートや各種ご連絡のために利用させていただきます。当社ではお客様の個人情報を厳重に管理し、お客様の同意なく第三者へ提供することはございません。尚、各種ご案内が不要の場合や、登録内容に変更や誤りがございましたら、「お問い合わせ」またはカスタマーセンター（フリーダイヤル0120-009844）までご連絡ください。詳しくは、「プライバシーポリシー」をご覧ください。

ハガキのDMを止めてほしいです。

誠に恐れ入りますが、DM停止をご希望の場合はカスタマーセンターまでお電話くださいませ。（フリーダイヤル0120-009-844　日・祝日除く9時～18時）

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